ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Настоящие правила сервиса «Alfaparcel.com» устанавливают порядок оказания посреднических услуг по покупке, оплате и пересылке товаров из Великобритании в любую страну мира, с которой у Великобритании имеется и не ограничено внешними факторами, включая (но не ограничиваясь) любого рода форс-мажорными обстоятельствами, почтовое сообщение и сервисы по оплате услуг.

Выбирая услуги сервиса «Alfaparcel.com», клиенты безоговорочно соглашаются с ними и принимают во внимание то обстоятельство, что применимым законодательством в отношениях между сервисом и ними является законодательство Великобритании, при этом правила носят универсальный и одновременно экстерриториальный характер, в связи с чем сервис не может гарантировать соблюдение законодательства того региона или страны, с которой осуществляется пересылка товаров, однако, сервис предпримет все возможные усилия, чтобы не нарушать действующее законодательство принимающей стороны.  

Сайт  www.alfaparcel.com принадлежит компании «Alfaparcel Limited» (далее «Alfaparcel» или «мы»), и является его интеллектуальной собственностью, права на которые защищены законами Великобритании и международными конвенциями по авторским правам. 

Компания «Alfaparcel Limited» зарегистрирована в Великобритании под регистрационным номером 06698023 по адресу: Alfaparcel, 10 Mt Pleasant Trading Estate, Mount Pleasant Road, Wisbech, Cambridgeshire, PE13 3FF, United Kingdom. 

Цены и описание услуг сервиса Alfaparcel представлены на сайте www.alfaparcel.com .

 

1. УСЛОВИЯ СЕРВИСА

1.1 Подготовка посылок к отправке производится в течение двух рабочих дней с момента запроса на отправку посылки/посылок от клиента сервиса.

1.2 Отправка посылок клиентам сервиса осуществляется в течение 48 часов с момента оплаты доставки, при условии, что оплата была произведена в рабочий (банковский) день.

1.3 Сервис Alfaparcel отправляет товары только на реально существующие домашние или рабочие адреса получателя. 

1.4 Сервис Alfaparcel не отправляет товары на P/O Box или на почту «до востребования».

1.5 Клиент сервиса разрешает и соглашается с тем, что сервис Alfaparcel имеет право открыть и переупаковать любую его посылку для проверки ее содержимого, а также открыть любую его посылку по другим причинам, например, при повреждениях или из соображений безопасности.

1.6 Сервис Alfaparcel при реализации своих прав, в соответствии с п.1.5 настоящих Правил, вскрывает посылки и заменяет их упаковку в целях создания более прочной тары для пересылки, а также в целях проверки содержимого на соответствие описанию, либо по просьбе клиента.

1.7 Стоимость переупаковки каждой посылки, включая топливные (дорожные) расходы составляет от 1 до 4 фунтов стерлингов, в зависимости от количества и объема использованных упаковочных материалов.

1.8 Переупаковка крупных или тяжелых посылок либо специализированная упаковка может стоить дороже, в связи с чем клиент информируется об этом дополнительно.

1.9 По письменному указанию клиента большие посылки могут переупаковываться сервисом для создания из одной крупной посылки двух и более мелких. Допускается также комбинирование (слияние) двух и более посылок в одну. Указанная услуга может быть платной и клиент должен согласовать предоставление услуги с сервисом Alfaparcel.

1.10 Проверка товаров, купленных по заказам клиентов осуществляется визуально, без всестороннего анализа и экспертизы.

1.11 По предварительной договоренности и просьбе клиента, указанной им при заказе, сервис Alfaparcel может осуществлять проверку товаров на соответствие ожиданиям и критериям клиента. Стандартная бесплатная проверка одежды и обуви, купленной по заказу клиентов, осуществляется на правильность артикула, размеров и цвета. При количестве единиц одежды и обуви в заказе от 1 до 5, сервисом также осуществляется бесплатная визуальная, но не экспертная, проверка на качество.

1.12 Проверка на качество заказов, содержащих более 5 единиц одежды и обуви, является платной услугой, стоимость которой варьируется в зависимости от товаров и их количества. Клиент может узнать о стоимости такой проверки для каждого конкретного заказа через службу поддержки. 

1.13 Проверка правильности артикула, размера и цвета делается сервисом бесплатно в независимости от количества товаров в заказе.

1.14 Максимальные размеры и вес посылок, которые принимаются на склад сервиса Alfaparcel, без предварительной договоренности с клиентом, указаны на странице о доставке, по ссылке http://alfaparcel.com/dostavka/. Если размеры посылки превышают эти параметры, клиент должен уведомить сервис и получить от него согласие на прием такой посылки от сервиса Alfaparcel предварительно, до получения самим сервисом посылок.

1.15 За отправку посылки весом от 10 до 20 кг. сервис Alfaparcel взимает дополнительную комиссию в размере 5 фунтов стерлингов. За отправку посылки весом более 20 кг. Alfaparcel взимает дополнительную комиссию в размере 7.50 фунтов стерлингов.

1.16 Клиент обязуется производить оплату услуг сервиса от своего имени и указывать при оплате то имя, которое он указал при регистрации на сайте сервиса Alfaparcel.

1.17 При оплате услуг сервиса через PayPal, максимальная сумма перевода от одного клиента в месяц (30 дней) не должна превышать 350 фунтов стерлингов.

1.18 При оплате через платежный сервис PayPal, товары отправляются только на то имя и в тот адрес владельца PayPal-аккаунта, с которого происходила оплата.

1.19 Клиент, использующий услугу «виртуальный адрес», предоставляет Alfaparcel копию своего паспорта и своей банковской карты. Любые 6 цифр из 16 на титульной стороне карты в копии могут быть удалены (скрыты) клиентом. При этом сервис обязуется в соответствии с требованиями законодательства о защите персональных данных не распространять, полученную от клиента персональную информацию.

1.20 Все товары, которые заказываются клиентом на адрес Alfaparcel, должны быть полностью оплачены до их поступления на склад Alfaparcel.

1.21 Если клиент, при оплате товаров через сервис Alfaparcel, производит оплату через Webmoney, Юнистрим, QIWI, или банковским переводом, он может заказывать отправку товаров на любое имя и адрес. Кроме того, в этом случае клиент не должен предоставлять Alfaparcel никаких документов или копий, содержащих персональные данные.

1.22 Услуга сервиса - «виртуальный адрес» включает в себя получение, хранение и пересылку посылок клиентов на их адрес в период срока действия услуги. Другие услуги для клиентов с виртуальным адресом, такие как возврат товаров продавцам, консолидация товаров, проверка содержимого на соответствие ожиданиям клиентов и т.д. - являются дополнительными услугами и предоставляются за отдельную плату.

1.23 При использовании клиентом услуги «Виртуальный адрес», все посылки от продавцов должны поступать на склад Alfaparcel на имя и фамилию этого клиента. Товар должен быть оплачен только самим клиентом. Не допускается пересылка клиентом через склад Alfaparcel товаров, оплаченных другими лицами.

1.24 Отправка товаров для клиентов, использующих услугу «Виртуальный адрес» делается только на имя и адрес клиента, указанные в его аккаунте на сайте Alfaparcel. Постоянным и/или проверенным клиентам, может быть разрешена отправка товаров, поступающих на «Виртуальный адрес» другим получателям.

1.25 Стоимость услуги «абонемент на обслуживание» возврату не подлежит.

1.26 При переводах и оплате через платежный сервис PayPal, сервис Alfaparcel взимает комиссию в размере 4.5% от суммы перевода. При переводах и оплате через платежный сервис Webmoney, сервис Alfaparcel взимает комиссию в размере 6.5% от суммы перевода. При переводах и оплате через платежный сервис QIWI, сервис Alfaparcel взимает комиссию в размере 5% + 0.20 фунтов стерлингов от суммы перевода. При переводах и оплате посредством Visa и Mastercard сервис Alfaparcel взимает комиссию в размере 4.9%. При переводах и оплате посредством Bitcoin сервис Alfaparcel взимает комиссию в размере 2% + 1 фунт стерлинг. Эта комиссия взимается для покрытия расходов, связанных с комиссией платежных систем и по выводу средств из них на банковский счет сервиса Alfaparcel.

1.27 Посылки, поступающие на склад Alfaparcel из-за пределов Евросоюза (например из США, Японии, Китая и т.д.) могут быть приостановлены в обработке на складе на срок до четырех недель, для того, чтобы клиент успел оплатить британскую таможенную пошлину за такие посылки. В случае неуплаты пошлины, посылка может быть возвращена продавцу и аккаунт клиента может быть закрыт.

1.28 По запросу клиента, в качестве отдельной платной услуги, ему может быть предоставлен скан инвойса (выставленного счета) продавца (если инвойс был вложен продавцом), относящегося к заказу, оплаченному клиентом и поступившему на склад Alfaparcel. Копии или сканы инвойсов (счетов) на заказы, оплаченные через сервис Alfaparcel - не предоставляются.

1.29 При совершении клиентом оптовых или мелкооптовых заказов на электронику (телефоны, компьютерные комплектующие и др.), комиссия Alfaparcel и условия выполнения таких заказов могут быть изменены. Для уточнения условий по оптовым и мелкооптовым заказам на электронику, необходимо заблаговременно, то есть перед заказом, связаться со службой поддержки сервиса Alfaparcel.

 

2. ПРАВИЛА ХРАНЕНИЯ

2.1 Хранение посылок начинается в момент их прибытия на склад Alfaparcel. Стоимость хранения указана на странице тарифов. После получения каждой посылки на склад, сервис Alfaparcel извещает клиента о получении посылки.

2.2 Максимальный срок хранения посылки (заказа) на складе Alfaparcel составляет 6 (шесть) месяцев с момента поступления заказа на склад. Данное правило также действует и по отношению к заказам, которые упакованы в готовую для отправки посылку. Срок хранения для таких заказов также начинается с момента их поступления на склад Alfaparcel и не может превышать 6 (шесть) месяцев.

2.3 По истечении 6 месяцев с момента поступления заказа (посылки) на склад, если клиент не заказывает услугу отправку заказа со склада Alfaparcel, и/или не оплачивает доставку либо хранение, либо продление хранения, заказ утилизируется (уничтожается) либо продается для покрытия издержек по его хранению с удержанием Alfaparcel всей стоимости заказа. Заказы или посылки с просроченным сроком хранения могут быть утилизированы в любой момент без предупреждения клиента.

2.4. В том случае, если клиенту необходимо хранить заказ на складе Alfaparcel более 6 месяцев, клиент может решить этот вопрос путем заблаговременного направления запроса в службу поддержки Alfaparcel до истечения 6 месяцев с момента поступления заказа на склад.

2.5 Дополнительное хранение заказа на срок свыше 6 месяцев, может быть предоставлено как бесплатно, так и на платной основе, в зависимости от загруженности склада и от текущего объема хранимых товаров. По вопросам стоимости и сроков дополнительного хранения, необходимо обратиться в службу поддержки через меню «Мои сообщения» в личном кабинете клиента.

 

3. ОГРАНИЧЕНИЯ

3.1 Сервис Alfaparcel не предоставляет услуги пересылки писем, поступивших на склад на имя клиента. Такая бумажная корреспонденция уничтожается без обработки.

3.2 Запрещается пересылка через склад Alfaparcel и хранение на складе Alfaparcel любых товаров, ограниченных в перемещении и хранении законодательством Великобритании, в том числе, но не ограничиваясь - оружием, наркотиками, психотропными веществами, порнографической продукцией и т.д.

3.3 Сервис Alfaparcel не предоставляет услугу самовывоза товаров клиентами или их представителями со своего склада.

3.4 Alfaparcel не отправляет товары клиентов - нерезидентов Великобритании получателям в Великобритании, за исключением возврата товаров продавцам.

3.5 Если сервис Alfaparcel выясняет или получает основания считать, что покупки производились клиентом мошенническим путем (например, с использованием краденой банковской карты), то такие покупки (товары) могут быть немедленно возвращены продавцу или приостановлены на складе Alfaparcel на срок до 90 дней, с последующим возвратом отправителю или законному владельцу.

3.6 Запрещается использовать адрес склада Alfaparcel для покупки товаров с оплатой наложенным платежом, или с отложенной оплатой.

3.7. Запрещается использовать адрес склада Alfaparcel для пересылки товаров, купленных с использованием подарочных карт интернет-магазина Amazon.

3.8 Alfaparcel не производит возврат товаров, купленных на виртуальный адрес в интернет-магазине «Amazon» и «Google». Все такие товары не будут возвращаться обратно в магазин и могут быть отправлены только владельцу, то есть покупателю. Исключение составляют покупки, оплата за которые сделана через сервис Alfaparcel.

3.9 Поскольку сервис Alfaparcel не является продавцом товаров, сервис не принимает возврат товаров от клиентов и не возмещает их стоимость. При этом, по просьбе клиента, сервис может принять отправленный товар обратно от клиента на бесплатное хранение сроком до трех месяцев и потребовать возврат денег у продавца, если оплата за товар делалась через сервис Alfaparcel. Если продавец товара вернет Alfaparcel оплату за товар, эта сумма передается клиенту через одну из используемых сервисом Alfaparcel платежных систем. Услуга возврата товара продавцу может быть платной, если это указано в тарифах Alfaparcel.

3.10 Запрещается изменение фамилии и/или имени клиента в профиле на сайте Alfaparcel, кроме случаев реальной смены клиентом своей фамилии и/или имени. При смене своей фамилии или имени клиент, желающий поменять фамилию и/или имя на сайте Alfaparcel должен предоставить Alfaparcel копии документов, удостоверяющих такую смену персональных данных.

3.11 Запрещается создание более чем одного аккаунта на сайте сервиса Alfaparcel одним и тем же человеком.

3.12 Запрещается продажа любых клиентских или форумных аккаунтов с сайтов Alfaparcel, alfaparcel-support.com, alfaparcel.ru, либо передача их другим лицам.

 

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

4.1 Сервис Alfaparcel несет ответственность за отправку товаров клиента по указанному им адресу. 

4.2 Сервис Alfaparcel не несет ответственности за любые проблемы, задержки и повреждения посылок по вине почтовых сервисов (например, Royal Mail, Parcelforce, DHL, Fedex, Почты России, Boxberry или других). Все правила и порядок работы почтовых сервисов имеют силу для клиента. В дополнение к оплате услуг Alfaparcel, клиент оплачивает все сервисы, предоставляемые ему почтовыми службами. Клиент оплачивает импортные таможенные пошлины, за что несет прямую ответственность.

4.3 Сервис Alfaparcel также выступает агентом при покупке товаров, выбранных клиентом. Alfaparcel несет ответственность за покупку товаров, заказанных и оплаченных клиентами. Alfaparcel не несет ответственности за качество и подлинность товаров, которые куплены по заказу клиентов. Alfaparcel не несет ответственности за время доставки товаров от продавца на склад Alfaparcel, а также не несет ответственности за любые ошибки магазина или продавца либо за невыполнение продавцом заказа.

4.4 Если товар, который оплачен Alfaparcel по заказу клиента не доставляется на склад Alfaparcel в течение двух месяцев, то клиент имеет право на возврат комиссионных Alfaparcel. В этом случае Alfaparcel предпринимает все необходимые процедуры для возврата суммы оплаты от продавца. После возврата денег от продавца, они передаются клиенту через одну из используемых Alfaparcel платежных систем.

4.5 Материальная ответственность сервиса Alfaparcel не превышает суммы комиссионных платежей за доставку и покупку товаров, полученных от клиентов. Alfaparcel не гарантирует доставку товаров, отправка и пересылка которых ограничена импортным или экспортным законодательством страны, в которую посылаются посылки.

4.6 В случае утраты или повреждения посылки почтовой службой, сервис Alfaparcel предпринимает стандартные процедуры по получению страховки, предусмотренной правилами таких почтовых служб. После получения суммы страховки, указанная сумма денежных средств передается клиенту через одну из используемых Alfaparcel платежных систем.

4.7 Клиент освобождает Alfaparcel от любой ответственности, которая может наступить в связи с выполнением его заказов, включая любые штрафы и претензии третьих лиц.

4.8 Сервис Alfaparcel не несет ответственности за точное соответствие цветов и оттенков товаров, изображенных на сайтах продавцов тем товарам, которые заказаны клиентами.

4.9 Рассмотрение претензий от клиентов производится только в части услуг по отправке заказов, с момента получения клиентом которых прошло не более 7 календарных дней.

4.10 При вскрытии полученной посылки, сервис рекомендует клиенту вести видеозапись. В случае возникновения у клиента претензий относительно содержимого посылки, разбирательство производится только при наличии и предоставлении в службу поддержки Alfaparcel полной видеозаписи первичного вскрытия посылки.

4.11 При нарушении клиентом правил сервиса Alfaparcel, его аккаунт может быть закрыт, и товары могут быть отправлены обратно отправителю.

4.12 Стороны соглашаются с тем, что они освобождаются от любых видов ответственности за неисполнение условий настоящих Правил, в том случае если такое неисполнение было вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор), включая, но не ограничиваясь, военные действия, ограничения органов государственной власти, природные стихии и бедствия, катастрофы и техногенные происшествия, эпидемии и пандемии. При этом важно отметить, что освобождение от мер ответственности не освобождает стороны от исполнения взятых на себя обязательств. В случае, если такие обстоятельства будут длиться более 2 (двух) месяцев, сервис вправе изменить правила оказания им услуг, известив об этом клиента.  

5. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

5.1 Клиентами сервиса Alfaparcel могут быть только лица, достигшие 18-летнего возраста.

5.2 Вся информация и данные, предоставляемые клиентами Alfaparcel, являются конфиденциальными и не подлежат разглашению третьим лицам, кроме случаев, когда такая информация затребована государственными структурами Великобритании, а также кроме случаев инициированных клиентом публичных диспутов.

5.3 Сервис Alfaparcel оставляет за собой право закрыть аккаунт любого клиента либо отклонить любой заказ по соображениям безопасности или иным причинам. Все деньги, которые имеются у клиента на депозите, возвращаются при этом клиенту, за вычетом комиссии платежной системы за перевод денежных средств. При закрытии аккаунта клиента, Alfaparcel возмещает клиенту всю свою задолженность перед ним, если таковая имеется.

5.4 Настоящие правила могут быть изменены без предварительного уведомления клиентов путем размещения последней редакции на официальном сайте сервиса.

5.5 Соглашаясь с этими правилами, клиент делает Alfaparcel своим законным агентом и представителем по любым операциям, отраженным в заказах, которые сделаны клиентом через формы заказов на сайте Alfaparcel.